序号

项目

技术要求

1

基本服务能力

1.1

客户服务400电话支持热线

提供800或400热线服务号码

1.2

热线支持服务时间

24小时 X 7天

1.3

客户服务中心热线接听服务人员

每天值班人员≥10人

1.4

客户服务中心技术支持

要求专职热线支持工程师≥60人

1.5

客户服务中心应用支持

可以提供热线及在线远程应用支持

1.6

技术支持工程师服务时间

24小时 X 7天

1.7

设有全球技术支持中心

提供电话及邮箱

2

远程服务能力

2.1

远程故障排除能力

可以实时远程读取故障代码、分析故障代码，并基于故障代码排除故障；提供相关证明材料。

2.2

 CT探测器

具备实时在线查询设备信息和状态的能力，并提供系统界面截图作为证明材料。

2.3

网络信息安全保护等级

依据《信息安全等级保护管理办法》，要求远程服务的信息系统安全保护等级达到三级

2.4

网络信息安全备案

要求远程服务的信息系统在公安机关具有安全等级保护备案

3

应用服务能力

3.1

提供400应用服务支持热线

提供800或400应用服务热线号码

3.2

提供远程应用服务能力

具备通过高速网络让客户与应用专家对接，具备在线诊断、及应用支持能力，并提供远程诊断国际标准组织认证证书。

3.3

远程应用支持服务能力

具备提供在线远程应用支持能力

3.3.1

远程应用在线支持能力

投标人基于远程服务联通状态下，具备通过互联网连接在线远程应用支持且在获得客户授权同意后可以实时显示操作界面的能力，并提供界面截图

3.3.2

远程应用服务支持人员

投标人具备专职应用支持人员

3.3.3

远程应用支持服务时间

8小时 X 5天

3.3.4

远程应用支持响应时间

工作日≤4小时

4

现场服务资质

4.1

辐射安全许可证

投标人提供辐射安全许可证

4.2

投标人配备有专用工具省内专职工程师人数

投标人在本省专职维修工程师≥1人，提供社保证明

4.3

万用表

需定期校准，提供由专业机构出具的校准证书

4.4

力矩扳手

需定期校准，提供由专业机构出具的校准证书

4.5

漏电流适配器

需定期校准，提供由专业机构出具的校准证书

5

备件保障能力

5.1

国内备件库数量

≥2个

5.2

国内备件库库房面积

投标人具备独立备件库，单个库房面积≥1000平方米，提供库房地址和面积

5.3

国内备件库租赁期从现在起≥保修合同期限

投标人提供库房租赁证明

5.4

核心备件溯源管理能力

投标人需提供具有合法来源的证明材料，如向原厂采购备件的历史成交记录（不少于3份）或原厂授权投标的证明文件；若投标人为设备原厂，则不需要提供

5.5

核心备件保障能力

5.5.1

球管

不接受球管维修，投标人需具备更换球管能力，如需提供球管更换服务，投标人在更换时需提供球管出厂合格证明

5.5.2

高压发生器

投标人需具备更换高压发生器的能力，提供同型号高压发生器进口报关单≥2份

5.5.3

 CT探测器

投标人需具备更换 CT探测器的能力，提供同型号CT探测器进口报关单≥1份

5.5.4

晶体探测器

投标人需具备更换晶体探测器的能力，提供同型号晶体探测器进口报关单≥2份